Politique d’Expédition et Retours – TriBox

 

Dernière mise à jour : 20/03/2025

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Bienvenue sur TriBox ! Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible, notamment en assurant une expédition fiable et un service client réactif.

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1. Expédition

 

Modes et délais de livraison

 

Nous expédions toutes nos box via Mondial Relay, avec une livraison en point relais gratuite pour nos clients.

La box avec Abonnement ne peut être expédiée qu'avec Colissimo (2,99€ de frais). 

 

📦 Délais d’expédition :

 

• Nous préparons et expédions votre commande sous 1 semaine après validation de votre achat.

 

• Une fois votre colis pris en charge par Mondial Relay ou Colissimo, le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.

 

• Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

 

Zones de livraison

 

Actuellement, nous livrons en France métropolitaine et en Europe, en point relais via Mondial Relay et à domicile avec Colissimo.

 

Suivi de commande

 

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre TriBox jusqu’à son point relais.

 

 

2. Retours et remboursements

 

Chez TriBox, nous souhaitons que chaque box vous apporte satisfaction. Toutefois, si vous avez un problème avec votre commande, voici notre politique de retours :

 

Conditions de retour

 

🔹 Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre box pour effectuer une demande de retour.

 

🔹 La box doit être non ouverte, en parfait état et dans son emballage d’origine.

 

🔹 Les produits consommables (gels, barres, électrolytes) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

 

Procédure de retour

 

1️⃣ Contactez-nous à boxtriathlon@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

 

2️⃣ Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions nécessaires.

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3️⃣ Vous devrez expédier la box à vos frais via le transporteur de votre choix.

 

4️⃣ Une fois le retour validé, nous procéderons à un remboursement sous 7 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

 

Échanges

 

Nous ne proposons pas d’échange de box. Si vous souhaitez un produit différent, vous pouvez nous contacter et effectuer un retour selon les conditions ci-dessus.

 

 

3. Problèmes de livraison

 

🚨 Colis perdu ou endommagé ?

 

Si votre box n’arrive pas dans les délais prévus ou si elle arrive endommagée, contactez-nous immédiatement à [email de contact] avec votre numéro de commande et des photos du colis. Nous vous aiderons à trouver une solution rapidement.

 

🚨 Colis non récupéré en point relais

 

Si vous ne récupérez pas votre colis dans les délais impartis par Mondial Relay ou Colissimo celui-ci nous sera retourné. Dans ce cas :

 

• Nous pouvons vous le réexpédier à vos frais.

 

• Si vous préférez un remboursement, nous déduirons les frais de retour facturés par Mondial Relay ou Colissimo avant de procéder au remboursement.

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4. Contact

 

Si vous avez des questions sur votre commande ou notre politique d’expédition et de retours, contactez-nous :

 

📧 Email : boxtriathlon@gmail.com

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📍 Adresse : Adresse sur demande